【上海柔孚高壓清洗機(jī)廠家】拼價(jià)格拼速度拼服務(wù) 銀行為了做電商也是蠻拼的

          銀行為了做電商也是蠻拼的
 
原標(biāo)題：拼價(jià)格拼速度拼服務(wù)銀行為了做電商也是蠻拼的
【上海高壓清洗機(jī)廠家】據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年工行“融e購(gòu)”電商平臺(tái)交易額超過(guò)了8700億元。根據(jù)推算，工商銀行去年單季度的平均成交額幾乎是京東的兩倍。
 
這邊廂，銀行系電商在拼命擴(kuò)大規(guī)模;那邊廂，央視就在最近報(bào)道了融e購(gòu)平臺(tái)售假的問(wèn)題。盡管該平臺(tái)負(fù)責(zé)人官方微博回應(yīng)已經(jīng)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品下架，但此事件也暴露出銀行系電商的供貨方式均為第三方，銀行通過(guò)免責(zé)條款約定不承擔(dān)售后責(zé)任，對(duì)于消費(fèi)者而言，得不到保障的售后服務(wù)也成為了銀行系電商發(fā)展的一道壁壘。
 
不過(guò)，與傳統(tǒng)電商不同，銀行系電商更多的是將消費(fèi)與金融結(jié)合，在分期付款及支付方式上的優(yōu)勢(shì)更加明顯，甚至在網(wǎng)站上賣起各種金融產(chǎn)品。而傳統(tǒng)電商則在物流、服務(wù)、貨品種類等方面更具有優(yōu)勢(shì)。
 
對(duì)此，不少業(yè)內(nèi)人士表示，銀行做電商醉翁之意在于用戶的交易數(shù)據(jù)。無(wú)論如何，電商巨頭殺入金融領(lǐng)域，銀行殺入電商領(lǐng)域，雙方正在進(jìn)行一場(chǎng)激烈的博弈與廝殺。
 
新快報(bào)記者許莉蕓實(shí)習(xí)生鄧麗琴/文
 
陳柏林/圖
 
A 銀行做電商，當(dāng)今格局幾何?

兩種模式為主，“銀行+電商”紛紛入場(chǎng)

“手機(jī)數(shù)碼、電腦辦公、家用電器、服裝服飾、母嬰用品、汽車用品、珠寶首飾……”這已不是淘寶網(wǎng)、天貓、京東的專屬賣場(chǎng)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融大潮的來(lái)襲，越來(lái)越多的銀行主動(dòng)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，進(jìn)軍電商。
 
在布局電商的路上，國(guó)有銀行走在前列，建行“善融商務(wù)”、工行“融e購(gòu)”、中行“中銀易購(gòu)”、交行“交博匯”、農(nóng)行“e商管家”五大行電商平臺(tái)上線后，與此同時(shí)，民生銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、光大銀行等股份制銀行也在探索電商戰(zhàn)略，紛紛推出了商城;城商行也不甘落后，廣州農(nóng)商銀行、浙商銀行、渤海銀行等也都在電商領(lǐng)域有所布局?！旧虾?a href="http://www.yepbw.cn/">高壓清洗機(jī)廠家】
 
據(jù)了解，目前銀行涉足電商領(lǐng)域主要有“B2C”和“B2B+B2C”兩種模式。B2C模式的服務(wù)對(duì)象主要針對(duì)個(gè)人客戶，這類網(wǎng)上商城中，數(shù)碼產(chǎn)品、食物禮品、黃金等產(chǎn)品一應(yīng)俱全。不過(guò)，作為銀行系電商的雛形，最早各家銀行的信用卡商城，幾乎也都是以這種模式經(jīng)營(yíng)的。
 
第二種“B2B+B2C”的模式，以建設(shè)銀行善融商務(wù)為代表，從事電子商務(wù)的企業(yè)供應(yīng)商就可以在平臺(tái)上進(jìn)行商品發(fā)布、在線交易、供應(yīng)鏈融資等，而采購(gòu)商也可在平臺(tái)上進(jìn)行批量采購(gòu)，發(fā)布求購(gòu)信息以及申請(qǐng)融資貸款。
 
B 銀行做電商，怎樣殺出重圍?

1 拼價(jià)格貨比三家，中小銀行系相對(duì)優(yōu)惠

對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的電商市場(chǎng)，不僅要拼價(jià)格，還要拼速度拼服務(wù)，這些都是成功吸引用戶的法寶。不過(guò)，與傳統(tǒng)電商相比，銀行系電商在這幾點(diǎn)上發(fā)力仍不足，缺乏豐富的商品、優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而這些都是橫亙其前路的阻礙。
 
新快報(bào)記者以目前最熱門的電飯煲品牌為例，虎牌JAX-C18C電飯煲在融e購(gòu)上售價(jià)1998元，而在京東上售價(jià)僅為1689元，并且該店家還有促銷活動(dòng)，即滿199.00減10.00，滿399.00減30.00，滿899.00減100.00，這樣算來(lái)，這個(gè)電飯煲京東實(shí)際售價(jià)僅為1589元。【上海高壓清洗機(jī)廠家】
 
再?gòu)姆制诜?wù)來(lái)看，電商的分期服務(wù)更便捷一些。首先銀行系電商多數(shù)平臺(tái)的分期服務(wù)只能使用該行的信用卡分期，不少業(yè)內(nèi)人士均表示，目前的銀行系電商前身都是來(lái)自于信用卡商城。比如“虎牌JAX-C18C電飯煲”，在融e購(gòu)上分期只能選擇工商銀行信用卡，并且只能選擇3期分期，每期付款666元;而在京東購(gòu)買，分期服務(wù)可以選擇571.45元×3期、289.95元×6期、149.2元×12期、78.82元×24期，此外還可以選擇京東白條，即先消費(fèi)后付款，最長(zhǎng)可以享受30天延后付款或最長(zhǎng)24期的分期付款方式。
 
一般而言，入駐銀行系平臺(tái)的商戶都以廠家直銷為主。據(jù)悉，“融e購(gòu)”就是70%以上的入駐商戶為廠家直營(yíng)，而這一點(diǎn)又為銀行電商平臺(tái)提供了較大的定價(jià)空間。比如交行、招行、浦發(fā)銀行等經(jīng)常引入團(tuán)購(gòu)、限時(shí)搶購(gòu)、特定商品分期免手續(xù)費(fèi)等方式，為客戶提供更優(yōu)惠的價(jià)格。
 
不過(guò)，如果真的想在銀行系電商平臺(tái)購(gòu)物，還是需要“貨比三家”。新快報(bào)記者以“寶馬X6 2015 款3.0T 中東版”為例，在融e購(gòu)上售價(jià)為74.8萬(wàn)元，而在民生商城僅為70.5萬(wàn)元，相差了四萬(wàn)多元。
 
2 拼服務(wù)“大而全”PK“小而美”，便捷性、服務(wù)性尚待優(yōu)化

雖然中小銀行系電商可能在價(jià)格上更有優(yōu)勢(shì)，專注于小而美，某股份制銀行的電商負(fù)責(zé)人就對(duì)新快報(bào)記者表示，“與國(guó)有銀行不同，我們專注于小而美的領(lǐng)域，希望電商平臺(tái)成為為用戶延伸服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)，而不是要再做一個(gè)淘寶分庭抗禮”。
 
以國(guó)有銀行為代表的電商平臺(tái)是大而全的代表，比如工行的融e購(gòu)，涵蓋了日常生活的各個(gè)領(lǐng)域，從去年開始，還上線了多家跨境館，覆蓋國(guó)家包括加拿大、法國(guó)、日本、馬來(lái)西亞、新加坡、韓國(guó)等;而另一類則是“小而美”，這類平臺(tái)模式更“輕”，產(chǎn)品多為與老百姓生活相關(guān)的品類，比如光大銀行“購(gòu)精彩”、民生電商平臺(tái)等等。雖然該平臺(tái)銷售種類并不十分豐富，但是其入駐商家均是行業(yè)龍頭，例如“購(gòu)精彩”白酒的入駐商家中，僅有貴州茅臺(tái)一家。
 
在用戶體驗(yàn)上，與傳統(tǒng)電商一樣，銀行系電商也面臨假貨泛濫的現(xiàn)象。據(jù)央視報(bào)道，消費(fèi)者吳先生在工行融e購(gòu)商城購(gòu)買了一款吊墜，宣傳說(shuō)有翡翠，色澤也特別好，有18克白金，925銀，伴有天然鋯石。吳先生購(gòu)買后將其送到相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品的白金全部為銀冒充，天然鋯石檢測(cè)出來(lái)是合成立方氧化鋯。
 
融e購(gòu)回應(yīng)稱，此次客戶投訴的問(wèn)題，反映出公司在相關(guān)制度執(zhí)行與核查中還存在不細(xì)致、不到位的問(wèn)題，對(duì)此融e購(gòu)電商平臺(tái)將認(rèn)真查找工作中存在的不足，進(jìn)一步嚴(yán)格管理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
 
據(jù)了解，融e購(gòu)在此前就已被不少媒體質(zhì)疑其平臺(tái)監(jiān)管不完善。根據(jù)“融e購(gòu)”官網(wǎng)的免責(zé)聲明，平臺(tái)沒(méi)有實(shí)權(quán)，不能對(duì)商戶進(jìn)行懲罰，只能靠商戶自己監(jiān)督自己，一旦客戶與商戶發(fā)生糾紛，客服只能讓客戶投訴、舉報(bào)。【上海高壓清洗機(jī)廠家】
 
此外，在售后服務(wù)上，銀行系電商也尚未建立完善的體系，某銀行的電商平臺(tái)的“免責(zé)聲明”中表述，“本商品頁(yè)面所發(fā)布的商品信息由供貨商自行提供，其真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由信息發(fā)布人負(fù)責(zé)。商城不承擔(dān)任何法律責(zé)任”。
 
“銀行要做電商必然要做好售后服務(wù)，沒(méi)有好的用戶服務(wù)體驗(yàn)，平臺(tái)做的就沒(méi)有意義，被電商平臺(tái)挖墻腳的用戶只會(huì)越來(lái)越多”，中國(guó)電子商務(wù)研究中心互聯(lián)網(wǎng)金融部助理分析師陳莉?qū)π驴靾?bào)記者表示，她認(rèn)為，銀行只有牢牢把握住客戶的行為習(xí)慣，加深與客戶的交流互動(dòng)，改進(jìn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)體驗(yàn)，打通“用戶—商家—銀行”三者之間的聯(lián)系，做好一站式金融服務(wù)不斷提升客戶忠誠(chéng)度，才是銀行發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的重要前提。
 
深度分析

銀行系發(fā)力電商，到底醉翁之意在于什么?
 
三年前，電商最火熱的時(shí)候，各大銀行也紛紛謀劃自己的電商王國(guó)。不過(guò)，銀行系電商殺入電商并非只為銷售產(chǎn)品，其核心目的還是圍繞金融為用戶提供多元化增值服務(wù)，也在于掌握用戶的數(shù)據(jù)。某股份制電商負(fù)責(zé)人對(duì)新快報(bào)記者表示，銀行系做電商并非是要與傳統(tǒng)電商搶占市場(chǎng)份額，其背后劍指的就是金融場(chǎng)景的入口，“我們的用戶需要什么，由金融為核心，我們延伸開能給用戶提供什么多樣化的增值服務(wù)，這才是我們做電商的目的和邏輯。”
 
金融產(chǎn)品仍為銀行系電商主力軍
 
對(duì)于銀行做電商的理由，也許可以直接概括為“外憂內(nèi)患”的雙重壓力。“銀行跨界做電商是其大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)的表現(xiàn)，這使得其收入來(lái)源更加多元化，非利息收入進(jìn)一步提升，銀行的轉(zhuǎn)型也將得以穩(wěn)固和發(fā)展”，某股份制銀行人士表示。特別是除了“內(nèi)憂”還有“外患”，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下各類平臺(tái)對(duì)消費(fèi)信貸這塊肥肉的爭(zhēng)奪。原本被銀行基本壟斷的金融市場(chǎng)如今又涌出來(lái)無(wú)數(shù)的分食者，比如以阿里、京東為代表的電商巨頭紛紛發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)金融。
 
不過(guò)，與傳統(tǒng)電商相比，購(gòu)買實(shí)物商品不是銀行類電商的特色所在。上線金融產(chǎn)品和虛擬服務(wù)，才是他們優(yōu)勢(shì)與特色。不少銀行的網(wǎng)上商城內(nèi)都設(shè)有“金融館”或“金融超市”，并下設(shè)基金、理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬、保險(xiǎn)、外匯等多個(gè)與金融產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的子欄目。如工行融e購(gòu)，即推出有貴金屬、理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)和證券開戶等。建設(shè)銀行則在其善融商務(wù)平臺(tái)上加入房e通房貸業(yè)務(wù)，更與我愛(ài)我家等中介機(jī)構(gòu)合作，讓房源直接在善融商務(wù)平臺(tái)上推廣，甚至還能在上面申請(qǐng)貸款。
 
除了針對(duì)個(gè)人客戶的網(wǎng)上商城外，還會(huì)針對(duì)企業(yè)客戶開設(shè)商城。如善融商務(wù)企業(yè)商城，從事電子商務(wù)的企業(yè)供應(yīng)商就可以在平臺(tái)上進(jìn)行商品發(fā)布、在線交易、供應(yīng)鏈融資等，而采購(gòu)商也可在平臺(tái)上進(jìn)行批量采購(gòu)，發(fā)布求購(gòu)信息以及申請(qǐng)融資貸款等。
 
最終銀行做電商要帶動(dòng)的是其金融滲透效應(yīng)。銀行系電商平臺(tái)的產(chǎn)品在一定程度上有銀行信用做背書，并且銀行在支付環(huán)節(jié)能更為便捷地為商戶和消費(fèi)者提供附加的金融服務(wù)。商家和消費(fèi)者使用銀行的金融服務(wù)越頻繁，銀行系電商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就會(huì)越凸顯。
 
搶占金融場(chǎng)景入口
 
對(duì)于銀行系電商而言，如何構(gòu)建生活化的服務(wù)場(chǎng)景成為金融服務(wù)的延伸意義。陳莉也表示，中國(guó)傳統(tǒng)銀行業(yè)需要互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)思維模式是其改變的主要推手，場(chǎng)景只是一個(gè)借力的方式，通過(guò)這一入口實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)變來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化以及用戶的消費(fèi)需求。
 
“電商是我們的場(chǎng)景，或者說(shuō)是觸角，是和老百姓產(chǎn)生高頻交互的手段”，某股份制電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人對(duì)新快報(bào)記者表示。在他看來(lái)，以往金融機(jī)構(gòu)的最大短板就是缺少對(duì)場(chǎng)景的掌握，“場(chǎng)景決定你是否能掌握住用戶，決定你能否開發(fā)出對(duì)接用戶真實(shí)需求的產(chǎn)品，也決定你能否持續(xù)延展業(yè)務(wù)”。
 
該人士解釋，比如京東當(dāng)年自己構(gòu)建物流時(shí)，就是從消費(fèi)者的需求中衍生出來(lái)的服務(wù)，“我們也是一樣，提供完金融服務(wù)后，用戶可能有購(gòu)物的需求，我們根據(jù)用戶的需求再來(lái)研發(fā)產(chǎn)品，有更多渠道的增值服務(wù)”?！旧虾?a href="http://www.yepbw.cn/">高壓清洗機(jī)廠家】
 
工行電子銀行部總經(jīng)理侯本旗也曾公開表示，在3.0移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)核心是場(chǎng)景和體驗(yàn)，誰(shuí)的應(yīng)用場(chǎng)景豐富、客戶體驗(yàn)好，誰(shuí)就能贏得更多客戶，大量的銀行應(yīng)用場(chǎng)景被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)占據(jù)，這就是銀行的“痛點(diǎn)”，需要尋求突破。
 
跨境電商成下一個(gè)“風(fēng)口”?
 
不過(guò)，從去年底開始，銀行系電商的一大變化就是大力開展跨境電商業(yè)務(wù)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)各類跨境平臺(tái)企業(yè)已超過(guò)5000家，通過(guò)平臺(tái)開展跨境電商的外貿(mào)企業(yè)逾20萬(wàn)家。有專家預(yù)測(cè)，2016年中國(guó)跨境電商進(jìn)出口額將達(dá)6.5萬(wàn)億元，而未來(lái)幾年跨境電商占中國(guó)外貿(mào)比例將提高至20%，年增長(zhǎng)速度超30%。
 
正是盯上了這片藍(lán)海，銀行系紛紛發(fā)力跨境電商。不過(guò)，各家銀行涉足跨境電商的路徑及打法各自不同。
 
比如，招商銀行信用卡“掌上生活”手機(jī)客戶端上的“旅游頻道”，可以為持卡人提供覆蓋境外消費(fèi)全流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶簡(jiǎn)單操作就可完成全球40多個(gè)國(guó)家的簽證預(yù)訂，讓簽證辦理更便利。
 
再比如，從2015年開始，工行“融e購(gòu)”上線了多家跨境館，到目前為止，已經(jīng)有多家跨境館上線，覆蓋國(guó)家包括加拿大、法國(guó)、日本、馬來(lái)西亞、新加坡、韓國(guó)、澳大利亞等。
 
“銀行系電商進(jìn)軍跨境商貿(mào)領(lǐng)域的意圖逐漸清晰。”某股份制銀行電子銀行部門負(fù)責(zé)人告訴新快報(bào)記者，一方面，由于平臺(tái)上的海外商戶來(lái)自銀行境外機(jī)構(gòu)客戶，該平臺(tái)成為境外分行拓展業(yè)務(wù)、增強(qiáng)客戶黏性的抓手;另一方面，銀行也可借此平臺(tái)吸引更多的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，在此基礎(chǔ)上，不斷豐富商業(yè)銀行的大數(shù)據(jù)征信來(lái)源。
 
陳莉?qū)π驴靾?bào)記者表示，銀行跨境電商起步比較晚，電商平臺(tái)產(chǎn)品單一，另外在售后服務(wù)上沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)系跨境電商平臺(tái)完善。所以銀行做跨境電商要加強(qiáng)貨品、平臺(tái)、用戶體驗(yàn)。但在外匯跨境交易支付上，銀行可以提供綜合化的跨境管理，此優(yōu)勢(shì)比較明顯。
 
商品在銀行系電商與傳統(tǒng)電商平臺(tái)的價(jià)格對(duì)比: 商品名稱融e購(gòu)善融商務(wù)購(gòu)精彩商城交博匯京商城淘寶網(wǎng) :(工商銀行) (建設(shè)銀行) (光大銀行) (交通銀行)美的電飯煲MB-FZ4021 648元698元缺貨缺貨399元377元 蘋果6s手機(jī)(銀色16g)4810元4888元5468元5999元4888元4788元 迪奧真我香水(EDP)30ml 缺貨730元缺貨730元599元539元高拼接玩具L10518 229 缺貨缺貨缺貨239元198元
 
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