【上海高壓清洗機(jī)廠家講述】銀泰陳曉東:未來(lái)與阿里的合作方向是大數(shù)據(jù)
【上海高壓清洗機(jī)廠家講述】銀泰陳曉東:未來(lái)與阿里的合作方向是大數(shù)據(jù)
【上海高壓清洗機(jī)廠家】受困于運(yùn)營(yíng)成本上升、電商沖擊等因素,中國(guó)零售業(yè)正面臨尷尬局面:一方面行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,另一方面企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)下滑。面對(duì)行業(yè)困局,越來(lái)越多的零售企業(yè)走上轉(zhuǎn)型之路。對(duì)此,銀泰商業(yè)執(zhí)行董事兼CEO陳曉東認(rèn)為,零售商傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)走到頭了,現(xiàn)在必須回歸零售的本質(zhì)。
銀泰商業(yè)集團(tuán)執(zhí)行董事兼CEO陳曉東
受困于運(yùn)營(yíng)成本上升、電商沖擊、消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變等因素,中國(guó)零售業(yè)正面臨尷尬:一方面行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,另一方面增速繼續(xù)回落,企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)下滑。
據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)3月31日發(fā)布的《2015年中國(guó)百貨行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示,所采集的80家骨干企業(yè)經(jīng)營(yíng)面積同比增長(zhǎng)10.42%,從業(yè)人員減少1.11%,銷(xiāo)售總額同比增長(zhǎng)9.3%,利潤(rùn)總額卻下降12.05%,銷(xiāo)售利潤(rùn)率下降19.53%。其中,銷(xiāo)售額同比減少的企業(yè)將近一半,達(dá)到46.25%,降幅超過(guò)10%的企業(yè)占到近1/4。
與之相對(duì)應(yīng)的是,面對(duì)行業(yè)困局,越來(lái)越多的零售企業(yè)走上轉(zhuǎn)型之路,而當(dāng)下銀泰商業(yè)(01833,HK)的轉(zhuǎn)型則對(duì)中國(guó)零售行業(yè)具有標(biāo)桿意義。
近日,擔(dān)任銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)銀泰商業(yè))執(zhí)行董事兼CEO的陳曉東接受了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者(以下簡(jiǎn)稱(chēng)NBD)專(zhuān)訪。
銀泰商業(yè)去年電商收入占6%
NBD:近期,銀泰商業(yè)發(fā)布的2015年報(bào)顯示,全國(guó)門(mén)店同店總銷(xiāo)售額為167.6億元人民幣,同比上升6%,零售收入51.5億元人民幣,同比上升12.3%,歸屬母公司凈利潤(rùn)13.2億元人民幣,同比上升17.5%,在當(dāng)前零售企業(yè)業(yè)績(jī)普遍下滑的背景下,能夠取得這些業(yè)績(jī)的原因是什么?【上海高壓清洗機(jī)廠家】
陳曉東:這主要包括三方面的原因,其一,經(jīng)營(yíng)當(dāng)中真正做到以客為先,其二是關(guān)愛(ài)員工,第三個(gè)是創(chuàng)新變革,這幾方面正慢慢顯現(xiàn)出效果。
再有,自2014年初與阿里合作以來(lái),我們圍繞顧客價(jià)值、解決顧客痛點(diǎn)共同開(kāi)發(fā)了O2O的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,同時(shí)阿里也給銀泰帶來(lái)了很多技術(shù)上和數(shù)據(jù)上的支持,更加重要的就是阿里深入骨髓的互聯(lián)網(wǎng)思維和團(tuán)隊(duì)分享機(jī)制建設(shè),這幾個(gè)方面共同起了效果。
NBD:我們也看到銀泰商業(yè)2015年全國(guó)門(mén)店同店總體銷(xiāo)售增速的放緩,以及商品毛利率的進(jìn)一步下跌,公司未來(lái)將采取哪些措施予以克服?
陳曉東:增速放緩確實(shí)是我們要面對(duì)的一個(gè)比較大的壓力,因?yàn)檫@是目前中國(guó)零售業(yè)共同面對(duì)的一個(gè)課題,但毛利下跌是一個(gè)比較小幅度的波動(dòng),不會(huì)成為大的趨勢(shì)。
實(shí)際上,中國(guó)整體的零售行業(yè)并沒(méi)有放緩,總體增速還是蠻高的,但困擾當(dāng)前中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的因素包括,線(xiàn)下商業(yè)零售面積在個(gè)別城市局部地區(qū)的無(wú)序擴(kuò)張,這些年增加得過(guò)猛過(guò)快,這里有個(gè)去產(chǎn)能的問(wèn)題;再有就是互聯(lián)網(wǎng)的迅猛增長(zhǎng);還有就是零售業(yè)共同面對(duì)的是供應(yīng)鏈的整合,也就是供給側(cè)改革。
NBD:上述業(yè)績(jī)也是阿里全面融合的首份年度財(cái)報(bào),銀泰商業(yè)電商端2015年帶來(lái)的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)如何,未來(lái)電商端發(fā)展計(jì)劃是怎樣的?
陳曉東:銀泰商業(yè)目前的電商收入占比約為6%,預(yù)期2016年可超過(guò)10%。我們未來(lái)會(huì)以向同業(yè)推介電商產(chǎn)品為主,目標(biāo)是服務(wù)全國(guó)逾4000家同業(yè),成為線(xiàn)下百貨零售業(yè)的消費(fèi)解決方案提供商,盡管目前這部分占比很少,但會(huì)是發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。
NBD:銀泰商業(yè)目前在跨境電商業(yè)務(wù)方面將如何規(guī)劃發(fā)展?
陳曉東:跨境電商我們有兩塊在做,一個(gè)是西選,一個(gè)是西有,也有兩個(gè)項(xiàng)目在做,一個(gè)是標(biāo)品的,一個(gè)是非標(biāo)品,這兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)在看來(lái)態(tài)勢(shì)發(fā)展都比較良好,我們每年都按照倍增的速度擴(kuò)大規(guī)模,跨境電商毛利這方面很健康,盡管競(jìng)爭(zhēng)激烈,但我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)的效率還是領(lǐng)先的。
NBD: 作為傳統(tǒng)實(shí)體零售商龍頭,2016年或者更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi),銀泰商業(yè)線(xiàn)下新門(mén)店布局節(jié)奏是怎樣的?
陳曉東:我們會(huì)進(jìn)行有序擴(kuò)張,這跟商業(yè)機(jī)會(huì)還是很有關(guān)系的。因?yàn)镺2O在線(xiàn)下的門(mén)店還是需要一個(gè)比較合理的布局,但線(xiàn)下的門(mén)店不一定要用收購(gòu)或者租賃這種傳統(tǒng)方式,我們也可以做業(yè)務(wù)上的合作來(lái)發(fā)展O2O的業(yè)務(wù),比如現(xiàn)在我們做的幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,都跟線(xiàn)下的同行有各種方式的合作?!旧虾?a href="http://www.yepbw.cn/">高壓清洗機(jī)廠家】
與阿里將在大數(shù)據(jù)方面繼續(xù)融合
NBD:外界一直很關(guān)注銀泰商業(yè)與阿里巴巴的合作,你們彼此合作以來(lái)做了哪些具體的合作,如何評(píng)價(jià)這段“姻緣”,雙方未來(lái)將在哪些領(lǐng)域與空間繼續(xù)深化合作?
陳曉東:2015年6月,銀泰商業(yè)與阿里巴巴集團(tuán)開(kāi)始全面融合,共同致力于把實(shí)體零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)從“物理聯(lián)結(jié)”升級(jí)為“化學(xué)融合”,銀泰商業(yè)目前已推出喵街、喵貨、西選、意選及喵客等O2O應(yīng)用舉措,打通了支付和會(huì)員體系,加速推行泛渠道策略。
銀泰商業(yè)一方面支持阿里巴巴平臺(tái)上的線(xiàn)上品牌在銀泰實(shí)體店內(nèi)出售,另一方面也采取措施鼓勵(lì)銀泰的線(xiàn)下品牌在阿里巴巴平臺(tái)上銷(xiāo)售。目前,約46個(gè)線(xiàn)上淘品牌已經(jīng)在銀泰的實(shí)體店內(nèi)出售。2016年,銀泰商業(yè)計(jì)劃與更多淘品牌合作,以在實(shí)體店內(nèi)出售其商品,目前已有約580個(gè)銀泰線(xiàn)下品牌在線(xiàn)上銷(xiāo)售。
銀泰和阿里未來(lái)合作的大方向還是在利用大數(shù)據(jù)方面,最新的合作方案目前還在溝通當(dāng)中,現(xiàn)在還不便對(duì)外透露。
NBD:銀泰商業(yè)已與阿里巴巴展開(kāi)深度融合,債轉(zhuǎn)股后,阿里將成為銀泰單一最大股東,我們留意到銀泰方面也在致力打造銀泰網(wǎng)線(xiàn)上平臺(tái),是否存在資源整合的重復(fù)或沖突?
陳曉東:銀泰網(wǎng)會(huì)轉(zhuǎn)型為銀泰的網(wǎng),銀泰網(wǎng)和阿里之間不沖突,它是一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下充分結(jié)合背景下的線(xiàn)上出口,跟阿里是一個(gè)有機(jī)合作的關(guān)系,銀泰網(wǎng)更多的是提供內(nèi)容,阿里有巨大的流量,主要提供關(guān)系,那么關(guān)系加流量會(huì)產(chǎn)生一個(gè)比較良好的結(jié)合。
NBD:目前,商品與顧客匹配方式發(fā)生了變化,如何看待百貨業(yè)O2O未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)?
陳曉東:O2O以后的發(fā)展趨勢(shì)是圍繞顧客形成一個(gè)閉環(huán)。銀泰商業(yè)百貨業(yè)務(wù)O2O目前是努力建成一個(gè)圍繞顧客的垂直閉環(huán),做到會(huì)員、服務(wù)、商品線(xiàn)上線(xiàn)下打通。
實(shí)際上,不管有沒(méi)有O2O、有沒(méi)有電商,零售行業(yè)都要做的一件事,就是供應(yīng)鏈整合。原來(lái)的樹(shù)型批零結(jié)構(gòu)下,供應(yīng)鏈效率有很大提高空間。因此,整體看,銀泰商業(yè)百貨零售業(yè)務(wù)O2O未來(lái)工作主要在兩方面推進(jìn),一是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)層面,圍繞顧客,把技術(shù)做“長(zhǎng)”。另一個(gè)就是,對(duì)供應(yīng)鏈做大力度整合?!旧虾?a href="http://www.yepbw.cn/">高壓清洗機(jī)廠家】
NBD:近日,國(guó)家發(fā)改委、人民銀行印發(fā)通知,完善銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制,從總體上較大幅度地降低收費(fèi)水平,支付體系的調(diào)整給零售行業(yè)會(huì)帶來(lái)怎樣的影響?
陳曉東:肯定有影響,而且手續(xù)費(fèi)還是千萬(wàn)級(jí)的減少,但還是降得太少。目前,銀泰商業(yè)的支付體系在整個(gè)成本里所占的份額大概是0.7%,我們一直呼吁國(guó)家開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng),因?yàn)橹Ц额I(lǐng)域能提供這種服務(wù)的企業(yè)很多,為什么只有銀聯(lián)一家呢?
零售要回歸本質(zhì)進(jìn)行精耕細(xì)作
NBD:您對(duì)零售行業(yè)的形勢(shì)預(yù)判是怎樣的?
陳曉東:中國(guó)的零售行業(yè)經(jīng)歷了改革開(kāi)放30年,享受了一個(gè)高速發(fā)展的改革紅利,那么之后就應(yīng)該回歸工匠精神,去進(jìn)行精耕細(xì)作了,這應(yīng)該是一個(gè)常態(tài)。
從消費(fèi)總體趨勢(shì)來(lái)看,目前人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在由生存型消費(fèi)向發(fā)展型消費(fèi)升級(jí),由物質(zhì)型消費(fèi)向服務(wù)型消費(fèi)升級(jí),由傳統(tǒng)消費(fèi)向新型消費(fèi)升級(jí),并且這一升級(jí)的趨勢(shì)越來(lái)越明顯,速度越來(lái)越快。
隨著消費(fèi)的升級(jí),中國(guó)零售市場(chǎng)將繼續(xù)蓬勃發(fā)展,為市場(chǎng)注入巨大潛力,但是未來(lái)供應(yīng)鏈也會(huì)相應(yīng)整合。
NBD:零售業(yè)陷入全行業(yè)、全局性困境,銷(xiāo)售、利潤(rùn)持續(xù)下滑,中國(guó)零售商業(yè)目前是否遇到成長(zhǎng)的天花板,如何自救?
陳曉東:原來(lái)的傳統(tǒng)模式已經(jīng)走到頭了,談到自救,還是那三條:以客為先,關(guān)愛(ài)員工,創(chuàng)新變革。
以客為先,要問(wèn)問(wèn)是不是真在為顧客提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù),是不是真的在考慮他們的想法?比如銀泰商業(yè)的退換貨,法律規(guī)定是7天到15天,去年“雙11”延長(zhǎng)到30天,今年的“3·15”延長(zhǎng)到了60天,而且是無(wú)理由退換貨?!旧虾?a href="http://www.yepbw.cn/">高壓清洗機(jī)廠家】
再有,就是線(xiàn)上線(xiàn)下同款同價(jià)一定是趨勢(shì),但目前有些局部品牌貨品存在價(jià)差,去年“雙11”我們就主動(dòng)地號(hào)召全行業(yè)實(shí)行同款同價(jià),而且主動(dòng)率先承諾如有價(jià)差就全額賠付,并拉了保險(xiǎn)公司加入進(jìn)來(lái),讓消費(fèi)者更加相信我們的誠(chéng)意,增強(qiáng)消費(fèi)者的信心,針對(duì)他們的消費(fèi)痛點(diǎn),努力增加顧客的價(jià)值。
另外,就是中國(guó)零售行業(yè)的供應(yīng)鏈有巨大的整合空間,所以國(guó)家提出的供給側(cè)改革是一個(gè)十分正確的方向。這些年銀泰商業(yè)一直在逐年努力地縮減代理層級(jí),原來(lái)是品牌商一級(jí)代理、二級(jí)代理、三級(jí)代理,然后還有托管商,但現(xiàn)在一步步縮減,我們希望跟品牌直接建立關(guān)系,原來(lái)零售行業(yè)是基于樹(shù)形的批零結(jié)構(gòu),但這種批零結(jié)構(gòu)對(duì)供應(yīng)鏈效果是有一定影響的。
電商一生下來(lái)它就是個(gè)零級(jí),它直接跟供應(yīng)商合作,如果供應(yīng)鏈能夠充分整合提升效率,那么對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是很大的福音。
談到關(guān)愛(ài)員工,零售行業(yè)廣義上是服務(wù)業(yè),服務(wù)業(yè)就需要你的一線(xiàn)員工能夠真心實(shí)意地服務(wù)你的顧客,公司和公司的管理層能夠真心誠(chéng)意地服務(wù)員工,所以員工才能把這個(gè)理念傳遞給消費(fèi)者,服務(wù)好消費(fèi)者。
創(chuàng)新方面,銀泰商業(yè)在行業(yè)內(nèi)走得比較靠前,做了很多自我打翻重來(lái)的動(dòng)作,我們說(shuō)一個(gè)企業(yè)遲早會(huì)被打翻在地,區(qū)別是被別人打翻在地還是自我打翻,目前我們的自我變革初見(jiàn)成效,創(chuàng)新變革的這些產(chǎn)品從數(shù)據(jù)上看還是能夠解決顧客的一部分痛點(diǎn),能夠創(chuàng)造一定的價(jià)值。
NBD:整個(gè)零售行業(yè)是否會(huì)通過(guò)整合或者并購(gòu)出現(xiàn)相對(duì)集中的格局,銀泰商業(yè)如何確立自己的角色?
陳曉東:任何一個(gè)行業(yè)都會(huì)有一個(gè)整合的過(guò)程,然后形成行業(yè)里的龍頭,現(xiàn)在中國(guó)零售行業(yè)過(guò)于分散,行業(yè)整合是必然趨勢(shì),銀泰商業(yè)會(huì)努力去改善這個(gè)行業(yè)。
NBD:你經(jīng)常提及零售商業(yè)的根本,如何回歸零售本質(zhì)?
陳曉東:圍繞顧客為中心,“好東西不貴”。其實(shí)從理論上講就是初選和背書(shū)。何謂初選?對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),他并不需要我們把海量的無(wú)差別的商品堆到他面前,顧客是需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人士經(jīng)過(guò)挑選后根據(jù)他的特點(diǎn)推薦給他,由他做出最終的選擇。這個(gè)就是零售商的價(jià)值所在?!旧虾?a href="http://www.yepbw.cn/">高壓清洗機(jī)廠家】
現(xiàn)在中國(guó)的線(xiàn)下零售業(yè),因?yàn)樵瓉?lái)的傳統(tǒng)方式是做二房東,大多數(shù)已經(jīng)不直接碰貨了,所以它沒(méi)有初選的過(guò)程,只是誰(shuí)給我租金房子就租給誰(shuí),這個(gè)其實(shí)并不符合零售的本質(zhì)。
第二個(gè)是背書(shū),有幾方面的背書(shū),第一方面是質(zhì)量,品牌本身就是要保證質(zhì)量得經(jīng)過(guò)背書(shū),但零售商渠道也是不能推卸責(zé)任的,不能出了假貨就說(shuō),我是渠道你要找品牌去,這種話(huà)是不負(fù)責(zé)任的。
另外一個(gè)就是性?xún)r(jià)比的背書(shū),因?yàn)槟闶菍?zhuān)業(yè)人士,你應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)清晰的指引,就是它的性?xún)r(jià)比是不是合理的,其實(shí)應(yīng)該杜絕在零售渠道里的那種價(jià)格虛高、過(guò)度折扣這種方式的出現(xiàn)。
零售商對(duì)于商品質(zhì)量和價(jià)格的背書(shū)是一個(gè)必然的責(zé)任,這方面才是給顧客創(chuàng)造的價(jià)值。什么是零售商的價(jià)值?這些商品不是你創(chuàng)造的,而是你在商品流通環(huán)節(jié)加上了你的有效工作才創(chuàng)造了流通環(huán)節(jié)的價(jià)值。但簡(jiǎn)單做成搬運(yùn)工就沒(méi)戲了,呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前的應(yīng)該是“好東西不貴”。
NBD:多年來(lái),中國(guó)零售商一直未能很好的“走出去”,造成這種原因是什么,未來(lái)形勢(shì)如何?
陳曉東:目前來(lái)看,并不是中國(guó)零售百貨商沒(méi)有走出去,而是不愿意走出去,因?yàn)閲?guó)內(nèi)還有巨大的發(fā)展空間,還有很多可以提升的部分,你在世界上找不到任何一個(gè)國(guó)家能做到零售業(yè)雙位數(shù)增長(zhǎng)的,而且跟歐美等發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體相比,我們還處于低速發(fā)展階段?!旧虾?a href="http://www.yepbw.cn/">高壓清洗機(jī)廠家】
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