【上海高壓清洗機(jī)廠家講述】香港每天產(chǎn)生21萬個(gè)促銷電話 從業(yè)者數(shù)以萬計(jì)

【上海高壓清洗機(jī)廠家】電話營銷是銷售的一種重要途徑，許多商家依賴短信、電郵、電話等電子推銷手段銷售產(chǎn)品和服務(wù)，但消費(fèi)者往往不勝其煩。香港與內(nèi)地一樣，人們天天遭遇電子促銷的疲勞轟炸，希望政府規(guī)管，以求耳根清凈。這些年香港通過立法和執(zhí)行，基本管住了垃圾短信、電子郵件促銷，但人對人的促銷電話，仍讓這個(gè)現(xiàn)代化大都市束手無策。
 
現(xiàn)狀
 
7000人從業(yè)每天21萬個(gè)電話
 
記者數(shù)月前到香港工作生活，辦了本地手機(jī)號，果然很少接到垃圾短信，但卻經(jīng)常接到陌生人的推銷電話，有些甚至能叫得出我的名字。電話推銷手法五花八門。有的聲稱代表某銀行，可安排貸款，但事后發(fā)現(xiàn)對方是中介公司，根本未獲銀行授權(quán)。不少境外來電，顯示出2及3字頭的香港本地電話號碼，且經(jīng)常換號，追查相當(dāng)困難。有的冒用知名機(jī)構(gòu)，容易讓人輕信；有的巧舌如簧，死纏爛打?！旧虾?a href="http://www.yepbw.cn/">高壓清洗機(jī)廠家】
 
香港人一年會接到多少個(gè)促銷電話？特區(qū)政府商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局（商經(jīng)局）委托顧問公司，最近對撥出促銷電話的業(yè)界進(jìn)行調(diào)查，受訪的42家公司，雇人每天共打出約21萬個(gè)推銷電話。該項(xiàng)調(diào)查還訪問了1000名居民，96%受訪者認(rèn)為促銷電話造成滋擾或帶來不便，有35%受訪者一周接到6個(gè)以上的促銷電話。
 
負(fù)責(zé)調(diào)查的顧問公司估計(jì)，目前香港約有7000名雇員從事電話促銷工作，之前的同類調(diào)查則顯示，從業(yè)者數(shù)以萬計(jì)。業(yè)界人士透露，香港以此為生計(jì)的電話中心約有2500家之多。隨著電信成本下降，一些電話營銷中心轉(zhuǎn)到內(nèi)地，繼續(xù)給香港機(jī)主撥電話。
 
早在2014年，香港個(gè)人資料私隱專員公署也委托香港大學(xué)做了同類調(diào)查，結(jié)果顯示，逾40%受訪者認(rèn)為促銷電話涉及使用其個(gè)人資料，62%不滿對方可直呼其名，逾40%促銷電話來自機(jī)主曾光顧的公司或商家。
 
“雖然我的電話已加入政府的拒收訊息登記冊，但阻不住真人致電的推銷電話！”市民黃小姐憤憤然。
 
個(gè)案
 
噱頭誘人電話促銷易成消費(fèi)陷阱
 
打電話這種互動模式，讓銷售人員可實(shí)時(shí)掌握顧客的反應(yīng)，見機(jī)行事，促成一些成交。但推銷員往往為了追求業(yè)績無所不用其極，有的以優(yōu)惠、噱頭先引人興趣，繼而推銷真正的貨色，有的隱藏、捏造商業(yè)要素，哄人購買其商品或服務(wù)?！旧虾?a href="http://www.yepbw.cn/">高壓清洗機(jī)廠家】
 
維權(quán)機(jī)構(gòu)香港消費(fèi)者委員會（簡稱消委會）接獲有關(guān)“失實(shí)電話推銷”的投訴，每季度都有幾十宗。消委會在其網(wǎng)站、刊物上經(jīng)常公布一些案例，供市民分析借鑒。
 
胡先生是D銀行客戶，因財(cái)務(wù)困難，每月只能繳付信用卡最低還款額。自稱D銀行審批部職員的K致電他，介紹一個(gè)“加分減息”計(jì)劃，說可幫助客戶提升信貸評分，減低利息，還可獲批另一張信用卡，不過胡先生信貸評分太低，無法申請加入該計(jì)劃，可先參加H財(cái)務(wù)顧問公司推出的一項(xiàng)債務(wù)紓緩計(jì)劃以提升評分。在K的多番催促下，胡先生同意向H公司支付3萬多港元的顧問費(fèi)，以提升信貸評分。
 
一個(gè)月后，胡先生與D銀行通電，得知該行從未推出“加分減息”計(jì)劃，再核實(shí)K提供的聯(lián)絡(luò)電話，原來K不是D銀行的職員。被騙的胡先生要求H公司取消合約及退費(fèi)，消委會也協(xié)助聯(lián)系，H財(cái)務(wù)顧問公司強(qiáng)調(diào)，計(jì)劃內(nèi)容及收費(fèi)已在合約中列明，既然簽署了，不能退款。消委會只能建議胡先生尋求法律途徑解決。
 
一家專業(yè)體檢公司的雇員明知一名前顧客已表明拒絕接受促銷宣傳，仍致電其手機(jī)進(jìn)行推銷，機(jī)主發(fā)電郵要求對方停止直銷。但體檢公司職員仍致電推廣一項(xiàng)身體檢查服務(wù)組合，機(jī)主向個(gè)人資料私隱專員公署投訴，案件轉(zhuǎn)介至警方跟進(jìn)。2015年11月，該體檢公司被屯門法院判罰款1萬港元,涉事公司表示服罪。類似案例已有多起。
 
規(guī)管
 
全面取締政府業(yè)界都有顧慮
 
香港立法會通過的《非應(yīng)邀電子訊息條例》于2007年12月生效，電郵、傳真、預(yù)先錄制的話音訊息、短訊或多媒體訊息等，均受規(guī)管。向政府登記號碼的方法很便捷，撥打熱線1835000即可。人們不得向已載于“拒收訊息登記冊”上的電話、傳真號碼發(fā)送商業(yè)電子訊息，如違反，第一次定罪最高可罰款10萬港元，最高罰款50萬港元。
 
據(jù)香港電訊局2014年底的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，辦理拒收登記的電話號碼有270多萬個(gè)。條例實(shí)施后，電訊局收到的舉報(bào)，從2008年的8000多宗大幅下降至近年每年約2000宗?？梢?，法例基本遏制了垃圾短信、事先錄音的廣告電話等。
 
但該條例的規(guī)管范圍未列入“人對人促銷電話”。原因主要是當(dāng)年立法時(shí)，政府考慮到這類電話涉及許多港人和公司的生計(jì)。所以，盡管香港社會多次提出解決這個(gè)問題，香港政府仍未下決心。
 
顧問公司做的調(diào)查今年4月發(fā)布后，香港商經(jīng)局局長蘇錦梁在立法會表示，全港有7000人從事電話銷售，又有20%受訪公司表示如果立法規(guī)管，銷售量會下跌，很多企業(yè)依賴電子通訊作為市場推廣工具。是否加強(qiáng)規(guī)管，要平衡滋擾市民、就業(yè)問題及中小企業(yè)營商環(huán)境。議員馬逢國認(rèn)為，應(yīng)雙管齊下，一面果斷立法，同時(shí)想辦法協(xié)助業(yè)界轉(zhuǎn)型。民建聯(lián)議員譚耀宗認(rèn)為，促銷電話滋擾大、成效低，從業(yè)人數(shù)亦在萎縮中，但不宜“打爛人家飯碗”。
 
代表業(yè)界的香港客戶中心協(xié)會執(zhí)行總監(jiān)陳建年在電臺節(jié)目中表示：認(rèn)同規(guī)管隨機(jī)撥打的促銷電話，但不能一刀切，避免影響太多人的飯碗。
 
防范
 
法律空當(dāng)業(yè)界自律市民自保
 
看來，真人促銷電話禁不禁、如何禁，要看未來的咨詢結(jié)果。在此之前，香港政府引導(dǎo)業(yè)界進(jìn)行自律。自2011年6月起，較多電話促銷的金融、保險(xiǎn)、電訊及電話促銷中心4個(gè)行業(yè)，訂立并公布了《業(yè)界守則》，規(guī)定機(jī)主如向促銷公司提出拒絕接收促銷電話，業(yè)者應(yīng)該遵從。香港銀行公會去年9月發(fā)布的守則載明，各零售銀行在進(jìn)行電話促銷活動時(shí)，要提供員工編號、直線電話或內(nèi)線電話號碼，讓公眾核實(shí)身份。有的機(jī)構(gòu)自我限制了致電的時(shí)間段，當(dāng)?shù)孟C(jī)主身在海外，應(yīng)立即掛斷?！旧虾?a href="http://www.yepbw.cn/">高壓清洗機(jī)廠家】
 
面對不請自來、從早打到晚的推銷電話，不少港人另謀對策，自求多福。多家電訊商已推出阻截滋擾來電的服務(wù)，在坊間，幾年前就有IT達(dá)人收集資料，在網(wǎng)站上公布“廣告電話黑名單”，網(wǎng)友編寫智能手機(jī)應(yīng)用程序，下載后可攔截、過濾一些無來電顯示及已被舉報(bào)的促銷電話號碼，下載者眾多。但有的商家不斷更換號碼，推銷來電仍是無孔不入。
 
香港消委會、警方和個(gè)人資料私隱官員，經(jīng)常提示市民，防范電話推銷的陷阱，如在會員登記、產(chǎn)品優(yōu)惠及問卷調(diào)查等填寫個(gè)人資料時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎鑒別其用途，避免不經(jīng)意間“露底”。遇到來歷不明的電話推銷時(shí)，謹(jǐn)記“便宜莫貪”！不要因“怕煩”、“不懂拒絕”而倉促答應(yīng)成交，切勿隨便答應(yīng)簽約、付款或續(xù)約，別以為答應(yīng)后可輕易推翻交易。如果懷疑對方身份，核實(shí)時(shí)不要礙于情面或怕麻煩?！旧虾?a href="http://www.yepbw.cn/">高壓清洗機(jī)廠家】

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