【上海高壓清洗機廠家講述】變更航班后攜程訂單未同步更改 造成損失該誰買單？

攜程
 
原標題：變更航班后攜程網(wǎng)訂單信息未同步更改，造成損失該誰買單？
 
【上海高壓清洗機廠家】“為了便宜才提前預定的機票，哪知道最后卻花了更多的冤枉錢？”近日，南京的孫小姐告訴澎湃新聞，去年7月她在攜程網(wǎng)上訂購了南京至香港的自由行套餐，可因為網(wǎng)站訂單信息錯誤導致無法享受套餐內服務，還因此多花了近15000元。
 
孫小姐覺得這份錯誤不該由她來買單，因此起訴了攜程。近日，南京市秦淮區(qū)人民法院開庭審理了此案。
 
多花的15000元，誰來買單？
 
去年7月初，孫小姐在攜程旅游網(wǎng)站上幫同事預訂了2015年9月13日南京至香港6人三日的自由行訂單，包括往返機票、兩晚的酒店住宿以及機場大巴，共12660元。
 
沒過幾天，孫小姐接到攜程電話，客服通知她原定航班（9月13日下午起飛）被取消了。不過，客服表示可以幫忙更改航班。在征詢了同事意見后，她同意了更改航班。
 
據(jù)攜程工作人員事后稱，當時，攜程客服也將變動后的航班信息（如出發(fā)時間）告知了客戶孫小姐。
 
孫小姐則稱，由于出行時間與預定時間相差時間太久（兩個月），她并不記得攜程客服告知更改后的航班時間。
 
在這期間，孫小姐收到了攜程發(fā)來的一系列包括保險、積分活動等內容的短信，短信最后都表示“具體詳情請查詢我的攜程”。孫小姐稱，她將攜程APP上的有關訂單信息，如酒店、登機信息等，都截圖發(fā)送給了同事?！旧虾?a href="http://www.yepbw.cn/">高壓清洗機廠家】
 
兩個月后，該6人香港三日自由行要出發(fā)了。2015年9月13日下午，孫小姐接到同事從機場打來的電話，“飛機早上已經(jīng)飛了。”
 
同事告訴她，他們原來預定的13日下午的航班取消了，之前更改后的航班，也于13日早上就已經(jīng)飛了。
 
新航班的起飛時間改為早上，為何訂單上卻沒有同步更新？雖有疑問，但為了同事出行，孫小姐還是趕忙決定先電話預訂當天的其他航班。
 
“結果只訂到了第二天早上的。”孫小姐告訴澎湃新聞，這意味著原有的行程都要被迫改變，之前訂單中的往返機票和第一晚的酒店住宿都浪費了。“這些都無法退訂了，而且我還需要再多花機票和一晚住宿的錢。”
 
重新購買機票的12336元，支付酒店2629元，再加上孫小姐多次聯(lián)系攜程而產(chǎn)生的通訊費，她因此多花了15000元左右。
 
溝通協(xié)商后，攜程方考慮到孫小姐是幫忙買票的人，表示愿意賠償3000元。
 
3000元？孫小姐表示不接受：“攜程訂單信息出錯，為什么要我來買單？”她多次聯(lián)系未果后，決定起訴上海攜程國際旅行社有限公司及其南京分公司。
 
航班更改，網(wǎng)站訂單信息是否需要更新？
 
庭上，攜程遞交了客服與用戶溝通的電話錄音及訂單操作日志，日志顯示確實有客服發(fā)送短信給用戶的操作。
 
攜程的代理律師、上海銘富律師事務所苗其巍律師稱，攜程在電話中與原告確認了更改信息并且發(fā)送了變動后的航班信息短信。攜程認為原告（用戶）已知曉了上述變更內容，因此誤機造成的損失，并不應由攜程承擔。
 
原告孫小姐承認攜程7月曾打電話告知其航班已變更，但客服在電話中并未提示她網(wǎng)站訂單信息不會變更，隨后攜程的各種短信都指明“具體詳情可登陸我的攜程”。在這之后的兩個月，直至9月13日，雙方未聯(lián)系，孫小姐作為只是幫忙預訂的人，更改的具體時間已記不清?！旧虾?a href="http://www.yepbw.cn/">高壓清洗機廠家】
 
孫小姐認為，攜程作為電商平臺，訂單是在網(wǎng)站生成，信息自然也在網(wǎng)站查詢，因此她默認最終訂單即為修改后的訂單。她認為，由于訂單信息錯誤而導致的后續(xù)經(jīng)濟損失是攜程的責任。
 
雙方的爭論點聚焦于“網(wǎng)站訂單信息是否變更”上。
 
攜程的代理律師苗其巍表示，在航班信息變更后，攜程網(wǎng)站訂單顯示頁確實不會變更，“沒有百分之百完美的系統(tǒng)”，但客戶通過電話、短信都告知了客戶，由于客戶自身原因造成了一部分損失，無法將責任都歸咎于攜程。
 
而原告委托的律師、南京寧星律師事務所的王帆律師認為，合同的發(fā)生是一個網(wǎng)上訂單，最后的確認必須在網(wǎng)上訂單上明確顯示，航班信息更改，攜程網(wǎng)站卻沒有變更，因此，損失應由攜程網(wǎng)承擔?！旧虾?a href="http://www.yepbw.cn/">高壓清洗機廠家】
 
對于此案，南京市秦淮區(qū)法院未當庭宣判。
 
大部分網(wǎng)站都不支持訂單更新
 

當預定航班信息發(fā)生變更，網(wǎng)站訂單卻沒有同步更新，這是技術問題還是服務問題？
 
近日，澎湃新聞記者聯(lián)系了阿里旅行、途牛、藝龍、美團旗下酷訊旅游、同程旅游、驢媽媽等多家旅游網(wǎng)站客服。咨詢后發(fā)現(xiàn)，除了美團、阿里明確表明更改航班后訂單會隨之更新外，其他網(wǎng)站都表示要“以確認更改的電話、短信通知為準”，網(wǎng)站訂單頁面不會更改或可能出現(xiàn)只有APP更新而網(wǎng)站無法同步更新的狀態(tài)。
 
澎湃新聞記者又電話咨詢了中國航空、南方航空及東方航空官方客服，只有東航表示網(wǎng)站訂單信息會刷新。也就是說，如果消費者預定的航班出現(xiàn)更改，“最保險”的還是聯(lián)系航空公司確認航班情況并保存好更改之后收到的航班短信。【上海高壓清洗機廠家】

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